«Евросеть», «Связной», салоны «Мегафона» и «Билайна» отказались от закупок смартфонов и планшетов Samsung. Как пишет газета «Ведомости», это было сделано больше месяца назад.
Президент «Евросети» в своем комментарии журналистам ресурса Lenta.ru уточнил, что закупки были прекращены из-за существенного падения качества продукции Samsung. Ту же причину озвучили и в «Вымпелкоме». Представитель «Связного» Мария Заикина подтвердила, что компания отказалась от закупок, но почему не пояснила. А Татьяна Зверева из «Мегафона» заявила о том, что в данный момент с Samsung возникли некие разногласия и покупки не возобновятся до их урегулирования.
Президент «Евросети» Александр Малис отметил, что в среднем по рынку уровень брака приемлемый — менее 1%, а у Samsung по отдельным партиям уровень брака превышает 7%». Модели, к которым претензий особенно много, он не выделяет: доля брака более или менее равномерна по всей линейке устройств. При этом отмечается, что проблемы с устройствами Samsung в основном возникают из-за ошибок в программном обеспечении. В сервис-центрах «Евросети» их исправляют, но преимущественно за свои деньги, что и не устраивает ритейлера. В дополнение к этому Samsung, в отличие от других компаний, отказывается компенсировать покупателям ущерб. Поэтому фактически затраты по возврату денежных средств ложатся на непосредственных продавцов.
Представители сети утверждают, что возвраты гаджетов Samsung по причине брака участились в последние несколько месяцев. В начале июня «Евросеть», не сумев договориться с поставщиком об изменении условий сотрудничества, направила официальную претензию. Условия процедуры урегулирования предполагают встречное предложение от российского представительства южнокорейской компании в течение 60 дней, однако пока оно не последовало.
В то же время в МТС считают, что отказ от продаж в четырех сетях вызван не ростом брака, а недостаточной доходностью ритейлеров и их близостью друг к другу. «Билайн» и «Мегафон» с 2013 г. владеют «Евросетью» в равных долях.
В свою очередь пиар-менеджер Samsung в России Яна Рожкова высказала уверенность в высоком качестве планшетов и смартфонов компании. По ее словам, доля брака в действительности не превышает 1%.
Как сообщают «Ведомости», до того как закупки техники Samsung были заморожены, «Евросеть» ежемесячно продавала около 400 тыс. смартфонов и планшетов этого производителя. Сейчас остатки устройств Samsung на складах «Евросети» мизерны. По оценке «Связного», доля Samsung на российском рынке смартфонов за последние полтора месяца сократилась более чем на 25% (в деньгах).